Когда программа ведёт себя не так
Здесь собрано поведение, которое пугает, но почти всегда объясняется просто. Начните с таблицы: найдите в левой графе то, что видите у себя, и переходите на страницу с подробным разбором.
Сама программа бесплатна и серверов не содержит. Готовая строка конфигурации на 3 устройства — 200 ₽ в месяц, первые 3 дня без карты.
Получить строку →Больше половины обращений к этому разделу заканчиваются на первой странице: в программе просто нет конфигурации. Остальные случаи делятся на устаревший профиль, неподнявшийся туннель и узел, который не отвечает.
- Сначала посмотрите, есть ли в списке хоть один сервер.
- Потом — когда профиль обновлялся последний раз.
- И только потом трогайте настройки: обычно менять в них нечего.
Что видно и куда идти
| Что видно | О чём это говорит | Куда идти |
|---|---|---|
| Список серверов пуст, надпись о том, что конфигураций нет | Профиль не добавлен или добавление не прошло | Список серверов пуст |
| Программа не открывается или закрывается сразу | Система старее требований сборки либо повреждён установщик | Программа не запускается |
| Вчера серверы были, сегодня список чистый | Данные приложения очищены либо подписка вернула пустой ответ | Сбрасывает профиль |
| Кнопка нажата, состояние не меняется или сразу выключается | Узел не отвечает, профиль устарел или туннель не поднялся | Соединения нет |
| Соединение есть, но страницы открываются долго | Дело в задержке до узла и в загруженности канала | Работает медленно |
| Сообщение о недействительной конфигурации при вставке | Строка обрезана или относится к незнакомому типу | Как добавить профиль |
| Тайм-аут при добавлении подписки | Сервер подписки не ответил за 9 секунд | Обновление подписки |
Страницы раздела
- СБ-01 Список серверов пустСамый частый случай и почему это не поломка открыть →
- СБ-02 Программа не запускаетсяСтарая система, повреждённый файл, фоновая служба открыть →
- СБ-03 Сбрасывает профильПять причин, по которым конфигурация исчезает открыть →
- СБ-04 Кнопка нажата, соединения нетРазбор по возрастанию сложности: от узла до времени на устройстве открыть →
- СБ-05 Работает медленноЧто такое задержка, как её мерить и на что смотреть открыть →
Приём, который экономит час
У любой неполадки здесь есть развилка: виновата программа или то, что в неё положили. Разделить эти два случая можно за минуту — вставьте в ту же программу заведомо рабочую строку. Список заполнился и соединение поднялось — приложение исправно, и дальше разбираться надо с источником конфигурации, а не с кнопками.
Приём работает потому, что программа устроена предельно просто: она читает строку и выполняет по ней соединение. Своих серверов у неё нет, и об этом разработчик пишет прямо — чего программа не делает. Взять проверочную строку можно у любого поставщика доступа, в том числе пробную на 3 дня.
Порядок разбора
- 01 В списке пусто Программа поставляется без серверов: пустой экран — исходное состояние, а не сбой. Добавить конфигурацию и посмотреть, появились ли узлы.
- 02 Список есть, дата обновления старая Показываются вчерашние узлы: часть из них могла уже смениться на стороне поставщика. Обновить подписку вручную через меню профиля в шапке.
- 03 Узлы свежие, соединение не держится Дело либо в конкретном узле, либо в том, как поднимается туннель на этом устройстве. Сменить узел, затем проверить режим работы программы.
- 04 Всё поднимается, но медленно Задержка до узла и загруженность канала: это свойство маршрута, а не приложения. Измерить задержку спидометром и выбрать узел поближе.
Проверьте на своей программе
Любой разбор упирается в один вопрос: оживает ли окно у вас. Проверяется это за минуту — берёте пробную строку на 3 дня, вставляете в Happ и смотрите, появился ли список узлов и держится ли соединение. Платёжных данных для пробного доступа не спрашивают, отменять потом нечего.
- карта не нужна
- строка приходит сразу
- 3 устройства
С чего начать, если непонятно, что сломалось?
С пустого списка: это самая частая картина. Если серверы в списке есть, переходите к разбору соединения.
Поможет ли переустановка программы?
Почти никогда. Она уносит профили и возвращает вас к пустому экрану, с которого всё и начиналось.
Куда писать, если дело в серверах?
Тому, кто выдал доступ. Разработчик программы серверами не занимается: кто выпускает программу.
Как понять, что виновата не программа?
Вставить заведомо рабочую строку. Заработало — приложение исправно, вопрос к источнику конфигурации.
Если непонятно, какая часть окна имеется в виду в разборе, откройте карту окна: восемь деталей с номерами и объяснением каждой.
Открыть карту окна →Разбор деталей ничего не стоит и никуда не ведёт, пока в программе нет конфигурации: без неё окно остаётся пустым, сколько его ни изучай. Готовая строка на 3 устройства стоит 200 ₽ за месяц или 1 800 ₽ за год, платёж разовый, карта нигде не сохраняется. Первые 3 дня выдают без платёжных данных — ровно для того, чтобы вы увидели, как окно заполняется узлами, и решили сами.
Получить строку →