Кнопка нажата, соединения нет
Список серверов есть, узел выбран, кнопка нажата — и ничего. Причины идут ровно в том порядке, в каком их стоит проверять: сверху самая частая, снизу самая редкая.
Сама программа бесплатна и серверов не содержит. Готовая строка конфигурации на 3 устройства — 200 ₽ в месяц, первые 3 дня без карты.
Получить строку →В девяти случаях из десяти виноват конкретный сервер или устаревший список узлов. Настройки, режимы и время на устройстве идут дальше по списку — трогать их до проверки узла не нужно.
- Выберите другой узел из списка.
- Обновите профиль: список мог устареть.
- Проверьте, не держит ли сеть другое приложение.
- И только потом смотрите режимы и часы устройства.
Что видно и о чём это говорит
| Что видно | О чём это говорит | Что делать |
|---|---|---|
| Кнопка мигает и возвращается в выключенное состояние | Узел не отвечает | Выбрать другой сервер из списка |
| Соединение поднялось, страницы не открываются | Туннель есть, а маршрут до узла не работает | Сменить узел, затем проверить режим работы |
| Соединение держится минуту и рвётся | Узел перегружен или превышено число устройств на доступе | Сменить узел; проверить, сколько устройств подключено |
| Все узлы показывают тайм-аут при измерении | Дело не в одном сервере, а в списке или в сети | Обновить профиль — обновление подписки |
| Кнопка вообще не реагирует | Не выбран сервер или застряла фоновая служба | Выбрать узел; на компьютере выполнить «Сброс» — удаление и сброс |
| Система просит разрешение и ничего не происходит | Туннелю не выдано разрешение на настройку сети | Подтвердить запрос системы и повторить подключение |
| Соединение есть, но работает еле-еле | Это не отказ, а задержка | Работает медленно |
Разбор по возрастанию сложности
- 01 Узел не отвечает Сервер выключили, перегрузили или он временно недоступен из вашей сети. Самая частая причина, и к программе она отношения не имеет. Выбрать другой узел; измерить задержку по всей подписке спидометром в её шапке — как читать задержку.
- 02 Профиль устарел Список узлов не обновлялся давно, и половина адресов в нём уже не те. Дата последнего обновления видна в шапке профиля. Обновить вручную — обновление подписки.
- 03 Мешает другое сетевое приложение Два приложения не могут одновременно держать системный туннель или один и тот же локальный порт. Второе просто не поднимется. Закрыть другие программы, которые управляют сетевыми соединениями, и повторить попытку.
- 04 Туннель не поднялся Системе не выдано разрешение на настройку сети, либо режим работы выбран неподходящий для этой машины. Подтвердить системный запрос; разобраться с режимами — режим туннеля и режим системного прокси.
- 05 Сбито время на устройстве Самая редкая причина и самая обидная: при большом расхождении часов проверка сертификатов не проходит, и соединение обрывается сразу после установки. Включить автоматическую установку времени в системных настройках устройства.
Проверьте на своей программе
Любой разбор упирается в один вопрос: оживает ли окно у вас. Проверяется это за минуту — берёте пробную строку на 3 дня, вставляете в Happ и смотрите, появился ли список узлов и держится ли соединение. Платёжных данных для пробного доступа не спрашивают, отменять потом нечего.
- карта не нужна
- строка приходит сразу
- 3 устройства
Как отделить программу от источника
Если ни один из пяти слоёв не помог, остаётся развилка: неисправно приложение или неисправен доступ. Вставьте в ту же программу заведомо рабочую строку — например, пробную на 3 дня. Список заполнился и соединение поднялось — программа в порядке, вопрос к прежнему источнику конфигурации. Ничего не изменилось — смотрите программа не запускается, там разобрано повреждённое состояние приложения и фоновая служба.
Подробности того, что происходило при попытке подключения, программа пишет к себе в журнал. Читать его целиком не нужно — достаточно последних строк после нажатия кнопки: журнал и диагностика.
Почему соединение поднимается, а сайты не открываются?
Туннель установлен, но маршрут до узла не работает. Сначала смените сервер, потом проверьте режим работы.
Что делать, если ни один узел не отвечает?
Обновить профиль: скорее всего, список устарел. Если и после обновления тишина, вопрос к поставщику доступа.
Может ли мешать другое приложение?
Да. Системный туннель в один момент времени держит кто-то один, и второе приложение просто не поднимется.
При чём тут время на устройстве?
При большом расхождении часов не проходит проверка сертификатов, и соединение рвётся сразу. Причина редкая, но встречается.
Разбор деталей ничего не стоит и никуда не ведёт, пока в программе нет конфигурации: без неё окно остаётся пустым, сколько его ни изучай. Готовая строка на 3 устройства стоит 200 ₽ за месяц или 1 800 ₽ за год, платёж разовый, карта нигде не сохраняется. Первые 3 дня выдают без платёжных данных — ровно для того, чтобы вы увидели, как окно заполняется узлами, и решили сами.
Получить строку →